Le Care est notre lien direct avec les familles d'enfants dyslexiques. Tu vas le repenser, automatiser ce qui peut l'être, et transformer chaque conversation en signal pour faire grandir Poppins.
Chez Poppins, on rend la rééducation des enfants dyslexiques accessible et efficace, grâce aux sciences cognitives et aux nouvelles technologies.
À son lancement, le Care était un espace de proximité : on appelait chaque parent un par un, on écoutait, on remontait tout au produit. Avec la croissance (x2 en 12 mois, +170% de tickets), le Care est devenu un centre de traitement. On a perdu en proximité, et on a perdu notre meilleur capteur produit.
Aujourd'hui, l'IA nous permet de retrouver ces fondamentaux, à l'échelle. Pas pour remplacer l'humain, pour lui redonner du temps avec les familles.
Ta mission : leader le Care comme un produit. Écouter les familles, transformer leurs retours en signal produit, scaler ce qui marche avec l'IA et l'automatisation, itérer en continu sur ce qu'on apprend.
Quelques grands chantiers, une seule logique : garder l'humain au centre, automatiser pour libérer du temps, lire chaque conversation comme un signal produit.
Sessions groupées et individuelles par appel, pour rester au contact direct des familles.
Sur signaux produit : enfant qui joue moins, parent qui n'ouvre plus l'app.
Sur les cas que l'IA ne gère pas (5 à 10% du volume cible).
Intercom, mail, téléphone, WhatsApp, DM réseaux sociaux, avis sur les stores.
Parcours IA, scénarios d'escalade, gestion des cas limites.
Structurer et maintenir les 3 bases de contenu (parents, ortho, interne).
L'IA ne répond pas seulement, elle agit : remboursement, collecte d'infos, messages proactifs.
26% aujourd'hui, 70% à 6 mois, 80%+ à 12 mois.
Détecter les régressions, monitorer la qualité, déclencher un workflow proactif vers le parent quand la qualité baisse.
Une demande de remboursement, ce n'est pas un ticket. C'est un signal à investiguer.
Pourquoi ce parent veut un remboursement ? Pourquoi celui-là décroche au M2 ?
Pour alimenter les roadmaps produit.
Conversations et appels d'un côté, dashboards Metabase de l'autre.
On évalue le potentiel autant que l'expérience. Si tu coches la majorité, postule — on regardera ensemble si le match est bon.
Une demande de remboursement, ce n'est pas un ticket. C'est un signal à investiguer.
Tu vas leader un poste qui n'existe nulle part ailleurs sous cette forme : un Care pensé comme un produit, où l'IA scale l'opérationnel pour libérer du temps pour les familles. Les 6 premiers mois, tu passes beaucoup de temps en support direct, parce que c'est comme ça qu'on apprend les familles, les patterns, les frictions. Tu automatises au fur et à mesure, depuis ce que tu vois sur le terrain. Pas depuis la théorie.
Pas de questions piège, pas de panels de 8 personnes. On évalue ensemble si le match est bon, des deux côtés. Tu peux discuter avec n'importe qui dans l'équipe.
On lit ta candidature en entier. Positif ou négatif, on revient vers toi par écrit.
Julie te raconte le contexte, tu poses tes questions, on évalue le match initial.
Un brief écrit, tu reviens avec ta lecture et tes hypothèses. On débrief avec 1–2 personnes du produit.
Échange avec François (CEO) pour caler la vision stratégique. Offre dans la foulée.
Quelques infos, ton CV, ton LinkedIn. C'est tout. On revient vers toi par écrit, peu importe le verdict.